Как купить и получить eSIM: QR-код на почту за минуту

Что приходит после оплаты

Сразу после оплаты откроется страница заказа: на ней видно, что eSIM выпускается, а затем появятся QR-код и данные для установки. Те же данные приходят письмом на почту, указанную при покупке:

• QR-код — его сканирует камера iPhone или меню SIM-карт на Android;
• данные для ручной установки — адрес SM-DP+ и код активации, если камера не читает код или QR-код открыт на этом же телефоне;
• номер заказа — его называют поддержке, если что-то пошло не так;
• кассовый чек — отдельным письмом от платёжного сервиса.

Ссылку на страницу заказа сохраните: по ней QR-код можно открыть снова, например на ноутбуке, чтобы отсканировать его телефоном.

Сколько ждать QR-код

eSIM выпускается автоматически, сразу после подтверждения оплаты. Обычно QR-код появляется на странице заказа и в письме в течение 1–2 минут. Если платёж подтверждается дольше (так бывает с СБП при сбое у банка), выпуск начинается, как только касса получит подтверждение.

Письма с QR-кодом нет: что делать

1. Проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Рассылки».
2. Откройте страницу заказа по ссылке, которая открылась после оплаты: QR-код показывается и там.
3. Проверьте, правильно ли указана почта, — она есть в кассовом чеке.
4. Если прошло больше 15 минут, а QR-кода нет ни в письме, ни на странице заказа, напишите в поддержку на почту hello@letsim.ru и укажите почту и время оплаты.

Если eSIM не удалось выпустить, мы вернём деньги полностью — подробнее на странице «Возврат и замена eSIM».

Когда устанавливать eSIM

Установить eSIM нужно в течение 180 дней после покупки. Для установки нужен интернет — Wi-Fi или точка доступа, поэтому удобнее сделать это в аэропорту перед вылетом, по Wi-Fi аэропорта, или сразу после прилёта. Дома за несколько дней ставить не стоит: у части тарифов срок может начаться уже с установки. Когда начинается срок тарифа, указано в его условиях на странице страны.

QR-код предназначен для одного телефона. Не удаляйте установленную eSIM до конца поездки: повторную установку того же профиля мы не обещаем. Пошагово — в инструкциях для iPhone и для Android.

Пополнение той же eSIM

Если трафик или срок заканчиваются, eSIM не обязательно покупать заново: у большинства тарифов к ней можно докупить трафик, а безлимит — продлить на дни. Пополнение добавляется в ту же eSIM — новый QR-код и переустановка не нужны.

• Где: на странице «Пополнить eSIM» — по ссылке из письма с eSIM, со страницы заказа или по номеру заказа и почте. Там же виден остаток трафика и дата окончания срока по данным оператора.
• Когда: пока eSIM установлена и её срок не закончился. Пополнить ещё не установленную или уже истёкшую eSIM нельзя.
• Сколько ждать: обычно около минуты после оплаты, подтверждение приходит на почту.
• Какие тарифы: пополнение даёт оператор, и не у всех тарифов оно есть — это указано на странице страны в строке «Пополнение». Если пополнить нельзя, покупается новая eSIM.

Все свои eSIM сразу можно открыть на странице «Мои eSIM»: вход по одноразовому коду, который придёт на почту заказа. Там видны заказы, остаток трафика, кнопки «Пополнить» и «Скачать PDF» с QR-кодом. Пароля и регистрации нет.