Возврат и замена eSIM
Если eSIM не пригодилась до установки, вернём всю сумму. Если установили, но она не заработала по нашей вине, — тоже вернём деньги или заменим eSIM. Деньги приходят тем же способом, которым вы платили.
Содержание
Когда возвращаем деньги за eSIM
| Ситуация | Что делаем |
|---|---|
| eSIM куплена, но ещё не установлена на телефон | Возвращаем 100 % стоимости. Поездка отменилась, ошиблись страной или тарифом — причина не важна |
| Оплата прошла, а eSIM не выпущена: QR-кода нет ни в письме, ни на странице заказа | Возвращаем 100 % стоимости или выпускаем eSIM повторно — на ваш выбор |
| eSIM установлена, но не работает по нашей вине: ошибка выдачи, профиль не тот, нет сети у оператора-партнёра в стране покрытия | Заменяем eSIM или возвращаем деньги |
| Пополнение оплачено, но оператор его не провёл | Возвращаем 100 % стоимости пополнения или проводим его повторно — на ваш выбор |
| Пополнение проведено, но трафик или дни не добавились по нашей вине | Проводим пополнение повторно или возвращаем деньги |
| eSIM установлена и работает, но больше не нужна | Возврат не проводим: тариф уже привязан к вашему телефону |
Когда возврат после установки невозможен
После установки профиль eSIM привязывается к телефону, и продать его повторно нельзя. Поэтому деньги за установленную eSIM мы возвращаем, только если она не заработала по нашей вине. Не считаются нашей виной:
- телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором — проверьте модель в списке телефонов с eSIM до покупки;
- у eSIM не включён роуминг данных или для мобильных данных выбрана другая линия;
- eSIM удалена с телефона вручную или при сбросе настроек;
- трафик или срок тарифа закончились;
- использование вне стран покрытия, указанных в описании тарифа.
Прежде чем подавать заявку, пройдите шаги из инструкций для iPhone или для Android: чаще всего интернет появляется после того, как включён роуминг данных у eSIM. Если не помогло — напишите нам, разберёмся вместе.
Как подать заявку на возврат
Напишите на почту hello@letsim.ru. В письме укажите:
- номер заказа и почту, на которую он оформлен;
- что случилось: eSIM не установлена, не пришёл QR-код или нет интернета после установки;
- если eSIM установлена — модель телефона, страну, где вы находитесь, и скриншот ошибки или экрана настроек сотовой связи.
Перед возвратом за неустановленную eSIM мы проверяем у поставщика, что профиль действительно не скачан на телефон, и отменяем его. После этого установить eSIM по старому QR-коду будет нельзя.
Сроки возврата на карту и по СБП
Деньги возвращаем тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 дней со дня обращения. Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента; при оплате через СБП деньги обычно приходят быстрее.
Возврат проводится через платёжный сервис ООО «Робокасса», чек возврата приходит на почту заказа. Полные условия — в разделе 6 публичной оферты.
Популярные вопросы
Можно ли вернуть деньги за eSIM?
Да. За неустановленную eSIM возвращаем 100 % стоимости. После установки — если eSIM не заработала по нашей вине.
Поездка отменилась, eSIM не установлена — что делать?
Напишите в поддержку номер заказа и почту. Мы проверим, что профиль не скачан, отменим его и вернём всю сумму тем же способом оплаты.
Сколько ждать возврат?
Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня обращения. Срок зачисления на карту зависит от банка.
Можно ли вернуть деньги за пополнение eSIM?
Да, если оператор не провёл пополнение: вернём 100 % его стоимости или проведём повторно. Проведённое пополнение возвращаем, только если трафик или дни не добавились по нашей вине. Если трафик или срок уже израсходованы — возврата нет.
Можно ли поменять страну или тариф после покупки?
Пока eSIM не установлена, да: мы вернём деньги за первый заказ, и вы купите нужный тариф.
Что будет, если я удалил eSIM с телефона?
Удалённую eSIM повторно установить, как правило, нельзя, и это не случай возврата. Не удаляйте профиль до конца поездки.